❓ الأسئلة الأكثر شيوعاً
هل تبحث عن إجابة سريعة؟ ربما تجدها هنا! إذا لم تجد إجابتك، لا تتردد في التواصل معنا.
🛒 عن الطلبيات
س: كيف أطلب من المتجر الذهبي؟
ج: اختر منتجك ← أضفه للسلة ← اذهب للدفع ← أدخل معلوماتك ← اختر طريقة الدفع ← تأكيد الطلب ✅
س: كم تأخذ الطلبية لتصلني؟
ج: داخل عمّان: 24 ساعة. باقي المحافظات: 1-3 أيام عمل.
س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبيتي بعد التأكيد؟
ج: نعم، يمكنك التعديل أو الإلغاء خلال ساعتين من تأكيد الطلب. تواصل معنا فوراً عبر الواتساب.
💳 عن الدفع
س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟
ج: لدينا 3 طرق:
💵 الدفع عند الاستلام
🏦 التحويل البنكي المباشر
💳 الدفع بشيك (للشركات)
س: هل الدفع عند الاستلام متاح لجميع المناطق؟
ج: نعم، لجميع محافظات المملكة.
س: هل هناك رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام؟
ج: لا، لا توجد رسوم إضافية.
🚚 عن الشحن
س: كم تكلفة الشحن؟
ج: 2.000 د.ا للطلبيات أقل من 30 دينار. مجاني للطلبيات فوق 30 دينار.
س: هل يمكنني تتبع طلبيتي؟
ج: نعم، من خلال حسابك في المتجر أو التواصل معنا عبر الواتساب.
س: ماذا لو لم أكن متواجداً عند وصول المندوب؟
ج: المندوب يتواصل معك قبل الوصول. إذا لم تتواجد، سيتم إعادة جدولة التوصيل.
🔄 عن الإرجاع
س: هل يمكنني إرجاع المنتج؟
ج: نعم، خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
س: كم تأخذ عملية الاسترداد؟
ج: 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
س: من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
ج: إذا كان المنتج معيباً: نحن نتحمل. إذا كان تغيير رأي: العميل يتحمل.
🏷️ عن المنتجات
س: هل المنتجات أصلية؟
ج: نعم 100%! نضمن أصالة كل منتج نبيعه.
س: هل الأسعار تشمل الضريبة؟
ج: نعم، جميع الأسعار النهائية تشمل الضريبة.
س: هل يمكنني طلب كميات جملة؟
ج: نعم! تواصل معنا عبر الواتساب للحصول على عرض سعر خاص.
6️⃣ صفحة “شروط الاستخدام” (Terms of Service)
العنوان:
📜 شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية
المحتوى:
مرحباً بك في المتجر الذهبي (alhareefjostore.com). باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية.
1. التعريفات
| المصطلح | المعنى |
| “الموقع” | موقع المتجر الذهبي الإلكتروني |
| “نحن” | فريق إدارة المتجر الذهبي |
| “المستخدم” / “أنت” | أي شخص يزور أو يستخدم الموقع |
| “المنتجات” | السلع المعروضة للبيع على الموقع |
2. استخدام الموقع
يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر لإجراء عمليات شراء
يجب تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل
يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو احتيالي
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم ينتهك الشروط
3. المنتجات والأسعار
نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة أوصاف المنتجات والصور
الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق
في حال خطأ في السعر، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ
الألوان قد تختلف قليلاً بسبب إعدادات الشاشة
4. الطلبيات والدفع
الطلبية تُعتبر مؤكدة بعد استلام رسالة التأكيد الإلكترونية
الدفع عند الاستلام يتطلب تواجدك شخصياً لاستلام الطلبية
نحتفظ بالحق في رفض أي طلبية دون إبداء أسباب
5. الشحن والتوصيل
مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالظروف الخارجة عن إرادتنا
المخاطر تنتقل للعميل عند تسليم المنتج
يجب فحص المنتج عند الاستلام والإبلاغ عن أي ضرر فوراً
6. الإرجاع والاستبدال
تخضع لـ سياسة الإرجاع المنفصلة
المنتجات المستهلكة والشخصية غير قابلة للإرجاع
7. الملكية الفكرية
جميع المحتويات (شعار، صور، نصوص) هي ملك للمتجر الذهبي
يُمنع نسخ أو إعادة استخدام أي محتوى دون إذن كتابي
8. حدود المسؤولية
نحن غير مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنتجات
المسؤولية القصوى لا تتجاوز قيمة الطلبية
9. التعديلات
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
10. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتُحل أي نزاعات أمام المحاكم الأردنية المختصة.
📞 التواصل
لأي استفسار حول هذه الشروط:
📧 البريد: legal@alhareefjostore.com
آخر تحديث: مايو 2026